【科技焦点】近期，5G巨头T-Mobile再度陷入舆论风暴，因其未经用户许可擅自提高旧套餐价格，违背了“永远不涨价”的承诺，引发了大规模的集体诉讼。此事件不仅重创了公司形象，还触犯了多州消费者保护法，加剧了用户对公司的信任危机。此前，T-Mobile亦因向用户非法收取第三方服务费用而遭受FTC起诉，加之过去几年频发的数据泄露和漫游问题，公司声誉屡受打击。尤其在2021年的数据泄露事件中，T-Mobile被迫支付5亿美元赔偿。截至目前，T-Mobile未对最新涨价风波做出正式回应，但消费者的不满情绪持续发酵，对公司未来的影响不容小觑。
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来源：环球网
【环球网科技综合报道】7月23日消息，近日，5G网络运营商T-Mobile再次因“私自对旧套餐涨价”而陷入集体诉讼的漩涡。此次事件不仅引发了广泛的社会关注，也让这家曾经以用户友好著称的电信运营商陷入了信任危机。
据多家媒体报道，T-Mobile在未经用户同意的情况下，擅自对其部分旧套餐进行了涨价。这一行为直接违背了该公司在2017年针对“ONE计划”提出的“永远不会涨价”的承诺。早在今年4月，有关T-Mobile涨价的传闻就已甚嚣尘上，但公司仍坚持涨价5美元，这一决定迅速遭到了用户的强烈反对。
面对用户的投诉，T-Mobile并未及时作出有效回应。这导致来自佐治亚州、新泽西州、宾夕法尼亚州和内华达州的消费者代表在纽泽西联邦法院对T-Mobile提起了集体诉讼。这些消费者购买的套餐包括T-Mobile ONE计划、Simple-Choice计划、Magenta、Magenta Max、Magenta 55+、Magenta Amplified以及Magenta Military计划，这些套餐均被承诺为“终身价保计划”。他们指控T-Mobile未经用户同意私自涨价，涉嫌普通法虚假广告、虚假陈述和普通法欺诈，违反了多个州的消费者保护法。
此次集体诉讼并非T-Mobile近期面临的唯一法律挑战。此前，美国联邦贸易委员会（FTC）也对该公司提起了诉讼，指责其在用户账单上增加了数亿美元的伪造收费。FTC称，T-Mobile对用户收取了许多用户并未定购的第三方服务月租费，包括铃声、墙纸以及提供名人八卦与星座的短信等。尽管在遭遇大量用户抱怨后，T-Mobile仍未停止这些未经授权的收费行为，甚至在某些服务上单月退款率高达40%，这无疑进一步加剧了用户的不满和信任危机。
值得注意的是，T-Mobile此次涨价风波并非孤立事件。在过去几年中，该公司曾多次因数据泄露、漫游中断等问题而陷入争议。特别是在2021年发生的大规模数据泄露事件中，T-Mobile几乎所有客户的数据被黑客窃取，导致一亿美国公民的信息面临泄露风险。最终，T-Mobile同意支付5亿美元来解决由此引发的集体诉讼。
对于此次私自涨价事件，T-Mobile尚未给出明确的官方回应。然而，从用户反馈和集体诉讼的进展来看，T-Mobile亟需采取有效措施来恢复用户信任并解决当前面临的问题。这不仅关乎公司的声誉和品牌形象，更直接影响到其未来的市场发展和用户忠诚度。
